Q.突然上役が登場して、今まで構築してきたものが全てひっくり返されそうなとき、どうしたら良いでしょうか？（営業・Nさん）

A.自分の認識を担当に押しつけないように。まずは味方がいなくならないように気をつけましょう。

要件定義や議事録をドキュメントとして残す…というのが模範解答ですが

担当の上司など、今まで見たことない人が突然現れて、要件を変えてくるといった現象も制作あるあるです。「要件定義や議事録を、文書化して残すべし。」というのもごもっともなんですが、小規模だったりスピードが要求されるプロジェクトだと、しっかり管理するというのもなかなか難しい話。今回は、担当との信頼で進めてきたプロジェクトが、突然ひっくり返った場合の対処について考えていきましょう。

担当との友好な関係維持は必須

いきなり180度違った意見が出ると「えっ。」とついムキになりがちです。ただの認識の相違ということもあるので、まずは落ち着いてお互いの意見を整理しましょう。担当との関係が崩れてしまうと、自身 vs （担当 + 上司）となってしまい、どうにもならない状態に陥ります。新しく出てきた上司に経緯を直接説明できたとしても、担当と意見がこじれている場合は、上司は部下の意見を採用する可能性が高いです。まずは担当と、どこからが突然発生した要件なのかを整理しましょう。

担当と「当初の要件」を再度すりあわせ、力を合わせて上役を説得

担当との友好関係が維持できれば、要件変更に伴う追加費用やリスケを要求しやすくなります。現れたのがゴリゴリ上司で、弱気な担当が意見を通せなくても、そのプロジェクトはできる限り追加要件を呑んで、担当の立場を立て、関係性をより深め、次回のプロジェクトへ繋げるといった営業手法もとれます。

あまりにもムチャな要件は、ものすごく簡単に新要件に合う飛び道具的なアイデアがないかも、検討しましょう。

苦労しても担当との協力関係を保てれば、お仕事の幅は広がります。そのプロジェクトのみに、注視しすぎないように気をつけましょう。

【おまけ】納品・請求は素早く処理しましょう

納品ギリギリでダラダラしたり、請求を怠ったりすると、その分第三者の意見が入り込む可能性が高くなります。制作費の入金まで終わっていれば、追加要件として最悪突っぱねることもできますので、納品・請求は、他の仕事が立て込んでても早め早めに行いましょう。